Bichanu - Um temporizador simples para Suporte ao Cliente com Código de Cores.
Bichanu é um complemento simples de temporizador para a plataforma de chat Opa! que altera as cores dos itens na lista de tickets de suporte. Este complemento ajuda os agentes de suporte a priorizar suas tarefas atribuindo cores diferentes com base na urgência ou status dos tickets.
Os códigos de cores usados no Bichanu são os seguintes:
- Preto: Representa o ticket atualmente selecionado.
- Verde: Indica que o cliente enviou uma mensagem.
- Cinza: Indica tickets com a tag "não fechar".
- Vermelho: Representa tickets que podem ser fechados devido à inatividade.
- Amarelo: Representa tickets que devem receber um aviso de inatividade.
- Azul: Representa tickets que estão dentro do prazo de resposta.
O Bichanu também inclui um fluxo de trabalho para lidar com a inatividade. Após 20 minutos de inatividade, um aviso de inatividade é enviado para os tickets em amarelo. Se não houver atividade dentro de 10 minutos após o aviso, o ticket é fechado automaticamente e marcado como vermelho.
Com o Bichanu, os agentes de suporte podem priorizar e gerenciar facilmente seus tickets de suporte ao cliente, garantindo que nenhuma pergunta importante passe despercebida.
